Política de Trocas e Devoluções

Olá! Não ficou satisfeito? Aqui na RATTES SPORTS queremos nossos clientes satisfeitos, se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, de acordo com os moldes do artigo 49 do CDC é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para rattessports@gmail.com informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

O cliente não poderá se arrepender de uma compra de produto em razão de alegação de desconhecimento de especificações técnicas que foram à exaustão explicitadas na descrição do produto adquirido (acesso prévio e ilimitado a informações do produto) no sítio www.rattessports.com

Obs.: Não há obrigação de inviolabilidade de embalagem para o exercício do direito de arrependimento, porque muitas vezes é preciso abri-la para verificar a incompatibilidade com a expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: rattessports@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail rattessports@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da Rattes Sports através do e-mail;
2. A Rattes Sports validando as informações enviará uma etiqueta para o cliente realizar a logística reversa;
3. Embalar o produto e realizar a postagem nos Correios.

Importante: o produto deverá estar embalado, sem indícios de uso, sem violação do lacre/etiquetas quando existente e acompanhado do todos os acessórios que possui. O custo do envio de devolução deve ser arcado pelo cliente, visto que a decisão de arrependimento não é de responsabilidade da loja Rattes Sports.

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado da identificação do número do pedido. A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do  valor pago.

Opções de recebimento de reembolso:

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Rattes Sports, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na Loja Rattes Sports no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar no endereço indicado por ele e seguir os passos 1, 2 e 3 do tópico devolução ou troca por arrependimento.

* A Loja Rattes Sports isenta-se de obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Reembolso:

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nossa Caixa Postal, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momendo da compra:

1. Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora de seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) fátuas subsequentes.
2.  Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Rattes Sports por telefone ou através do e-mail rattessports@gmail.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Endereço incorreto

Nos casos em que hajam inserção incorreta do endereço e que ocasione a não conclusão da entrega, será possível o reenvio.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja Rattes Sports (rattessports@gmail.com) em até 72 horas contadas do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Rattes Sports